My Kid's Journey | Prototipo 2

Baja Fidelidad

"My Kid's Journey"

Descripción:

El prototipo consta de una columna que contiene iconos que representan 4 emociones clave en el comportamiento del niño (felicidad, neutralidad, tristeza y enojo), además, se tienen pequeñas tarjetas que tienen escritas actividades que un niño tiene a lo largo de un día ya sea normal o especial, como el despertar, jugar, hacer una actividad, asistir a la escuela, visitar nuevos lugares, etc. En el caso del prototipo, se tienen tarjetas en blanco para que el padre pueda interactuar con ellas y escribir otras actividades más específicas.

El propósito de este prototipo es que el padre logre identificar qué actividades generan cierta emoción en su hijo y que con el tiempo, pueda llegar a transformar las actividades situadas en el área de enojo a la categoría de estabilidad/neutralidad o felicidad y así poder tener un manejo de las crisis emocionales de su hijo.

Basado en:

Este prototipo está basado en una herramienta que se utiliza comúnmente para conocer a un usuario y al igual, se basa en las necesidades de los padres, puesto a que, después de hacer una investigación extensa del comportamiento de los niños, nos dimos cuenta de que muchos de estos niños, en su mayoría, tienen problemas de lenguaje por lo cual no le pueden comunicar sus padres los malestares como lo haría cualquier niño que no presenta el espectro autista. Al igual, estos niños suelen ser más sensibles en cuestión de sensaciones ya que, pueden sentir las costuras de la ropa o tener el sentimiento de que la ropa no los deja respirar, así como ruidos, sonidos o colores que alteren su percepción, llegan a un punto de crisis emocional la cual, los padres no saben manejar en su totalidad. Gran parte de este problema se deriva gracias a que las situaciones y actividades en donde los niños tienen estas crisis, no son muy certeras es decir, a los padres les cuesta mucho trabajo identificar el por qué de sus comportamientos. Pero al desglose de esto llegaremos más adelante.

Justificación:

Al tener la actividad de Question Storming, pudimos categorizar el problema en distintas áreas, como por ejemplo, clínico, social, económico, gubernamental, familiar y nacional. Todas estas áreas fueron de gran ayuda para poder conocer y desglosar el problema para ver qué nos podría ayudar o en cuáles tendríamos mayor área de oportunidad. En el entorno clínico sobre todo, se puede conocer la identificación médica del problema:

• Tener dificultades para comprender los sentimientos de otras personas y para hablar de sus propios sentimientos.

• Presentar retrasos en las destrezas del habla y el lenguaje.

• Repetir palabras o frases una y otra vez (ecolalia).

• Irritarse con los cambios pequeños.

• Aletear las manos, mecerse o girar en círculos.

• Tener reacciones poco habituales al sonido, el olor, el gusto, el aspecto, el tacto o el sonido de las cosas.

• No sentir el consuelo que le dan otras personas cuando están angustiados.

• Tener que seguir determinadas rutinas.

• Impulsividad (actuar sin pensar)

• Corta capacidad de concentración

• Agresión

• Autolesionarse

• Berrinches

Sin embargo, la identificación de este este trastorno no siempre es rápida, lo que puede ocasionar problemas en el desarrollo del niño, ya que al no tener un tratamiento adecuado y oportuno, provoca que su capacidad de aprendizaje empeore día tras día. Los daños son irreversibles si se ha hecho un mal diagnóstico, pues se necesita hacer un gran énfasis en el aprendizaje y sobretodo de la comunicación para que sea menos difícil insertarse en la sociedad y poder ser independiente.

Lo que muchos libros y personas que entrevistamos sugirieron, dicen que entre más rápida sea la intervención de terapias, mejor desarrollo tendrá. En este tipo de ocasiones, muchos padres suelen negarse a la idea de que su hijo tiene un trastorno, por lo cual, dejan que el niño haga lo que quiera y lo ingresan a terapias que pueden durar todo el día, o quizás no le prestan la suficiente atención al niño lo que supone una falta de comunicación del desarrollo del trastorno a los psicoterapeutas.

”Las verdaderas faltas de los padres son cometidas día tras día. Son contemporáneas del comienzo del tratamiento del niño, pero los terapeutas casi siempre las ignoran (Brauner y Brauner, 1978, 84)”.

Los niños con este trastorno tienen que estar vigilados todo el tiempo y aún así, la gran mayoría de los padres no logran identificar las causas exactas de las crisis emocionales debido a que todos los niños con este trastorno son totalmente diferentes. De hecho, muchos de estos padres suelen 'omitir' los berrinches de sus hijos, es decir, no se interesan en lo más poco en tratar de abatir o erradicar este comportamiento, lo cual es malo, ya que en vez de tratar de calmar al niño, se le está dando una mala educación ya que nunca podrá saber que lo que está haciendo tiene un efecto negativo.

“De los capítulos anteriores se deduce que para abatir el muro del autismo hay que contar con dos elementos fundamentales: la condición emotiva de las personas que se comprometen en la búsqueda de ese objetivo y los instrumentos técnicos. En ese sentido, la mejor situación posible es aquella en que las personas que cotidianamente viven en relación con el niño en cuestión puede y debe salir de su mundo se separado, que le es posible establecer lazos fraternales con otros hombres, compartir su suerte en la confrontación con la realidad, y al mismo tiempo, madurar, y crecer además, es importante que estas personas utilicen métodos eficaces para remover y abatir las defensas autísticas (Zapella, 1984, 83)”.

Lo que propone Zapella es un tipo de terapias en dónde la familia y el terapeuta del niño se ven involucrados en el desarrollo del niño, ya que, como menciona en su libro, los padres son el primer entorno afectivo con el cual se encuentra un niño en la vida, el punto está en re-conectar este vínculo y esto es a través de terapias conjuntas para que el niño pueda experimentar emociones con sus padres. Para este prototipo, nos basamos más en la unión que Zapella propone, en conectar al niño con los padres y que los padres tengan una comunicación con el terapeuta acerca del progreso de su hijo de manera recíproca, que funcionen como un equipo de fútbol.

“En esta secuencia de hechos, los padres y el médico formaron una especie de equipo de fútbol, en el que el jugador más retrasada lanza rápidamente el balón al compañero de equipo que está más adelantado. Después puede suceder a la inversa: quien estaba adelantado se encuentra superado y entonces es él quién tiene que devolver la pelota (Zapella, 1984, 47)”.

Al investigar todo esto nos damos cuenta de que los padres necesitan una herramienta de monitoreo en la cual, puedan identificar las actividades que detonan crisis emocionales en sus hijos y que todos estos descubrimientos, se puedan trabajar en conjunto con el círculo familiar, el clínico, que podría ser el psicólogo o psicoterapeuta y el escolar, es decir los profesores del niño a monitorear. Todo esto para que puedan trabajar en el desarrollo del niño y poder prevenir crisis emocionales o identificar problemas que pueden tener una solución.

Fundamentos de teorías de diseño:

El primer fundamento de diseño se encuentra en la accesibilidad de los mismos padres, puesto a que investigando con psicólogos, libros y padres, nos mencionaron que los niños manejan rutinas específicas y qué les irritan los cambios, por lo cual, ellos deben tener un libro de pictogramas en donde se describe sus rutinas diarias, pero si algo le llega a pasar al libro o un pictograma cambia, el niño entra en total crisis emocional:

"...) nos decía Saúl, lo tienes que llevar como familia y uno exactamente igual lo tiene que tener la maestra en la escuela, osea no puedes cambiarlo, osea mismo diseño, tienes que hacer dos exactamente iguales porque a él no le puedes modificar nada y entonces la maestra, tiene uno en la escuela, tiene que ser siempre la misma maestra, viene también ahí un problema cuando tienes que cambiar el maestro y entonces… tiene que ser el mismo, y decía Saúl, antes iba y tenía el de la casa y lo mandaba a la escuela, y la escuela me lo regresaba, pero a veces en este cambiadero, se perdía, entonces tengo uno en la escuela y tengo uno en casa y es exactamente el mismo" (Martha Espino, 2019)

Con este en mente, pensamos que la mejor manera de llevar el prototipo es en una APP, ya sea en tableta o en un teléfono, la cual es totalmente personalizable según las necesidades del niño. Funcionaria por usuarios y el perfil editable (calendario de actividades y puntos a resolver), se podría compartir con las personas que la familia desee. Así, tendrían el sistema de rutina siempre con ellos y no sería un problema el perder el libro o que éste fuera diferente, pues siempre será el mismo.

Está pensando ser una herramienta que funcione como un Journey Map puesto a que se puede visualizar de forma adecuada en qué momento en específico el niño tuvo una reacción negativa, se pueda guardar la actividad con mala actividad para que los padres en conjunto con los psicólogos y maestros puedan tratar de resolver el problema.

"Muchas veces se revisan todas las instancias que atraviesa un cliente antes de efectuar la compra, pero no se tiene en cuenta cómo este se siente, qué expectativas tiene o qué idea sobre tu negocio se lleva luego de finalizado el ciclo." (Torres, 2016).

Dejando fuera el hecho de que el Journey Map es una herramienta para conocer el comportamiento de los clientes, nos damos cuenta de los puntos que ayudan y dan soporte a la idea, pues como lo dice Gabriela Campos Torres, se tienen que revisar todos los comportamientos que el usuario registre durante el periodo total de un ciclo, es decir, principio a fin, para analizar en dónde existieron los mejores resultados y en dónde se tiene que mejorar la experiencia. Por lo cual, nuestro usuario o 'cliente' sería los niños y los padres tendrán que evaluar por medio de las reacciones de emociones, en qué momentos del día una acción tuvo un impacto tanto bueno como malo en el niño.

"Así que la herramienta te servirá, no solamente para conocer cada instancia por la que pasa el usuario durante su ciclo de vida, sino también para averiguar exactamente dónde, cuándo y cómo actuar para lograr que tu firma sea la elegida a la hora de concretar una compra." (Torres, 2016)

La forma en la cual los padres, psicólogos y tutores pueden solucionar dichos problemas es, separando esas actividades y 'guardarlas' o asignarlas a una carpeta que les permite trabajar en una investigación de dichas actividades, es decir, los padres podrán ver qué tipo de actividades fomentan el enojo y tristeza en sus hijos, así ellos pueden experimentar con variantes del problema e identificar exactamente el porqué se comportan de esa forma o en su defecto, encontrar la solución al problema del niño para satisfacer su incomodidad.

La última etapa está enfocada en los gráficos, ya que, en el prototipo se pensó en hacer tarjetas con frases de acciones, para que los padres pudieran asignar esas actividades a una reacción con mayor facilidad y si era de necesitar, que ellos escribieran actividades en específico, sin embargo, se piensa crear una nueva versión que involucre a los pictogramas, puesto que los padres piensan que es una herramienta muy fuerte de comunicación que ellos mismos tienen con sus hijos.

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Evidencias:

Comentarios y observaciones:

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Conclusiones

Saúl fue de gran ayuda con la prueba del prototipo, ya que nos mencionó que la hipótesis de la identificación del problema detonador era una tarea muy difícil para los padres de niños con autismo, esto gracias a que, muchos se rinden cuando sus hijos tienen una crisis y solo provoca que por ejemplo, los padres no salgan a tener una vida social ya que no desean que sus hijos presenten una crisis en público. Mencionó entonces que, este prototipo es bueno, ya que le permite a los padres visualizar de otra forma el problema y entender al igual, la actividad que puede tener un día completo, lo cual a los padres les ayuda para saber si pueden modificar algo que haya provocado una reacción no esperada.

Al igual, le gustó que el prototipo estuviera enfocado en los padres, pues comentó que muchas de las herramientas que utilizan están enfocadas para el niño y no para los padres.

Saúl nos comentó que el tiene una buena relación con su hijo ya que encontró diferentes medios para ayudarlo y que hoy en día ha identificado los detonantes y los ha resueltos, sin embargo, sabe de todo ese proceso y está de acuerdo en que no es fácil, por lo cual cree que la herramienta es buena para los padres que aún no logran tener buen control de sus hijos.

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Referencias

Alfred Brauner y Françoise Brauner. (1978). Vivir con un niño autístico. Barcelona, España. : Paidós Ibérica, S.A.

Francesc Cuxart. (2000). El autismo.Aspectos descriptivos y terapéuticos . Barcelona, España: Ediciones Aljibe, S.L.

Maria Herrera.(1987) Manual sobre el autismo infantil:Diagnóstico y tratamiento,Xalapa,México:Zamora.

Michele Zapella. (1984). No veo, no oigo, no hablo. Autismo Infantil. Barcelona, España: Ediciones Paidós Ibérica, S.A.

Entrevista con Martha Espino Corona, 2019.

Gabriela Campos Torres. (18 de Agosto de 2016). Customer Journey Map: Qué es y cómo crear uno. 12 de Septiembre de 2019, de Doppler Sitio web: https://blog.fromdoppler.com/customer-journey-map-como-crear-uno/