The Journey's Helper | Prototipo 4
- Schrödinger Team
- 20 sept 2019
- 11 Min. de lectura
Actualizado: 29 nov 2019
Baja Fidelidad The Journey's Helper
Descripción General:
El cuarto prototipo tiene como objetivo ser una aplicación que contenga herramientas que le puedan ayudar a los padres de niños con TEA, sobre todo la ayuda en este caso es para que se genera comunidad y que el padre pueda desarrollar estabilidad emocional conforme su niño se desarrolla de forma plena.
Este prototipo está creado con papeles debido a que primero se tienen que validar las herramientas que se utilizaran dentro del prototipo, después se analizan y se destacarán las más importantes para evaluar cuáles se quedan dentro de la App y cuáles pueden cambiar para tener una mejor usabilidad en el futuro.
¿Cómo se hizo?
En esta entrada hablaremos de la APP 'The Journey's Helper' la cual surgió de la combinación de prototipos pasados. Esta versión es únicamente de baja fidelidad ya que al cambiar herramientas, primero se tiene que validar que en este caso, sean las correctas para proceder con su desarrollo en media fidelidad.. The Journey's Helper consta de papeles que forman una App que está centrada totalmente en el padre, debido a que, identificamos que ellos son nuestro usuario meta. Dentro de esta APP, se respetaron varias funciones de los prototipos anteriores, y otras se desecharon al no tener suficiente consistencia dentro de ésta o que realmente resolvieran las necesidades de los padres.
La idea general de este prototipo es que se convierta en parte de la vida de los padres para que puedan ayudar a sus hijos en su desarrollo y para que ellos pueden sentirse más cómodos emocionalmente, es decir, la App debe hacer que los padres quieran tener esta App al generarle diversas experiencias positivas. The Journey's Helper fue modelada para que ésta pudiera ser flexible para cada caso de autismo, para que así los padres puedan personalizar la aplicación. Aquí también se encuentran las herramientas para atender las crisis emocionales de los niños y poder visualizar el desarrollo.
Objetivos Generales:
Este prototipo tiene varios objetivos a resolver, todos están relacionados para ayudar al padre de un niño con TEA en todo lo posible. Algunos de éstos objetivos son:
Generar un sentimiento de acompañamiento para el padre.
Mostrar flexibilidad ante los distintos casos de autismo y así ser una aplicación personalizada.
Generar estabilidad emocional tanto en los padres como en los niños.
Hacer que el padre genere un sentimiento de retrospección para ayudar a su hijo y así darle un desarrollo pleno.
Basado en:
Las ideas clave están basadas totalmente en las necesidades que surgieron dentro de nuestro taller de padres de niños con autismo. Taller el cual involucró muchas metodologías como la Entrevista, Carta de Amor y de Ruptura, Focus Group y Generative Research, todas estas metodologías están incluídas en el libro de Universal Methods of Design; 100 Ways to Research Problems, Develop Innovative Ideas and Design Effective Solutions (2012).
La última metodología está basada sobre todo en conocer la parte creativa de los usuarios, de ésta forma pueden expresar sus sentimientos, sueños, necesidades, deseos que nos pueden aportar información importante para idear nuevas propuestas de prototipos que realmente se centren en nuestro usuario. El taller nos ayudó lo suficiente para conocer las necesidades de los padres, por lo cual, decidimos intentar crear los prototipos que los padres idearon en conjunto, puesto que, ellos dijeron que les gusta ser tomados en cuenta y ser escuchados.
Así también nos basamos en la aplicación de Wysa, para proveer de un apoyo emocional a los dueños de la aplicación, pues promueve la retrospección, está con el fin de que el usuario pueda desahogar y analizar sus emociones, por medio de nuestra investigación y entrevistas, llegamos a la conclusión de que estas personas tienen muchos aspectos de su vida que controlar, y una aplicación que guarde información de manera objetiva y sistemática podría ayudarlo, pero no está considerando la parte emocional, ya que la mayoría de los escritos se centran en el bienestar de los niños.
En los libros de investigación se hacen énfasis en la observación que deben de tener los padres, porque todos los casos de autismo son diferentes. A sabiendas de esto, existe la renuencia dentro de las familias y se pasa por una etapa de duelo, por lo cual, muchas familias se llegan a cerrar y encargan al niño con personas externas, lo que llega a desencadenar muchos más problemas familiares y de comunicación.
Centrado en el usuario:
Al realizar las entrevistas y basados en la información que obtuvimos de los libros, tesis, reportes y el taller de padres, confirmamos que el núcleo familiar es uno de los núcleos más importantes para el desarrollo del infante, inclusive los mismos padres dentro de nuestro taller, aportaron ideas bases para justificar esta parte, ya que aclaran que ellos pasan la mayor parte del tiempo con ellos y que por ende, los conocen mejor y saben cómo tratar sus crisis.
Por otra parte, también aprendimos que, los infantes que presentan este espectro, son incapaces muchas veces de comunicarse, es decir, algunos niños con el espectro autista son no- verbales, por lo cual, los padres no saben lo que le sucede a su hijo o en qué situación sentimental se encuentran, ya que además, Saúl nos comentó en nuestra primera entrevista que, cuando su hijo comenzó a presentar el espectro, éste era incapaz de reflejar la emoción en su rostro, por ende no sabían si estaba contento, triste o frustrado, era muy difícil tratar con el niño.
Es así como dentro del taller, los padres nos comentaron que muchas veces ellos quieren ser escuchados, quieren compartir sus experiencias y quieren ser tomados en cuenta para la sociedad.
Centrado en el diseño:
Por lo cual, si el objetivo es crear una aplicación, entonces es necesario conocer las reglas que conlleva generar una.
Christine Esoldo, explica en el sitio web de Toptal, algunas reglas que se tienen que seguir para comenzar o perfeccionar una aplicación móvil, dentro de estas normativas, destaca que antes de comenzar tienes que tener claro ciertos criterios, los cuales son:
Conoce a tus usuarios
Comprender el contexto
Sigue la regla de oro (s)
Pon el contenido primero
Manténgase en el objetivo (táctil)
Hecho el mundo real con gestos
Usa divulgación progresivo
Seguido de esto se comenta que, los usuarios necesitan cierto grado de comodidad para utilizar la aplicación, esto se ve sobre todo en la parte del cómo utilizan el teléfono, es decir, el alcance los botones, gestos o si es necesario girar la pantalla.
Las reglas de oro que menciona Christine se refiere al uso de los elementos de las aplicaciones, un ejemplo es que las aplicaciones tienen que diseñarse para los pulgares, por lo cual todo lo que el usuario necesita tiene que estar a la altura de éstos.
Por el lado de 'poner el contenido', Christine se refiere a que los controles de navegación pueden perder relevancia dentro de la pantalla al exhibir la información que el usuario necesita saber, es decir, la aplicación le debe enseñar al usuario por medio de los gráficos o expresión de datos en un uso máximo de la pantalla en lugar de, tener las funciones de la pantalla primero y que éstas bloqueen el contenido.
Este tercer prototipo cuenta con funciones basadas en estas reglas, sin embargo no son tan obvias al estar realizado en papel, sin embargo, en caso de se llegue a validar, éstas normativas se verán con mayor fuerza en prototipos de media-alta fidelidad, lo cual incluye un uso digital.
Centrado en la teoría:
Por otro lado, nos enfocamos en saber que necesitaban los padres para ellos mísmos, ya que su salud mental es vital para el desarrollo de los niños. En este rubro no solamente hablamos de que ellos se encuentren en un estado de calma, más bien se refiere a que logren salir de la etapa de duelo después del diagnóstico y que logren tener estabilidad emocional para poder contribuir en el desarrollo de los pequeños.
"Las enfermedades mentales de los padres representan un claro riesgo para los niños y niñas. Los padres deben reconocer la importancia de su bienestar mental. La crianza va más allá de los requisitos para satisfacer las necesidades básicas de los niños. Los padres tienen una influencia significativa en el desarrollo de su personalidad, sensibilidad emocional y en la adquisición de hábitos y comportamientos saludables." (Arribas- Iba, 2018)
Las funciones de esta aplicación, están basadas en los comentarios que los mismos usuarios nos comentan a lo largo de toda la investigación, son las siguientes:
Botón de Crisis: Esta función (así como todas las demás), es importante ya que le da a los padres la herramienta para tranquilizar a un niño cuando tiene una crisis emocional. Las crisis emocionales son repentinas en todos los niños ya que cada caso es único así también como su hipersensibilidad, lo cual impacta dentro de la interacción social. Esto se debe a que al ser un espectro cognitivo, la parte de la recepción y procesamiento de los estímulos sensoriales como las áreas visuales, auditivas y en su mayoría sensoriales se vean procesadas de la forma inadecuada. Todo esto bifurca directamente en la conducta de los niños, muchos de estos se hacen visibles en el comportamiento corporal del niño, como el taparse los oídos con algunos sonidos, entrar en crisis por un proceso de ansiedad que les provoca la ropa o el ambiente, entre otros. "Este tipo de situaciones generan estados de ansiedad en el niño, que sumados a los problemas de comunicación llevan a una situación conductual muy compleja y generalmente problemática. Esto no significa que el 100 % de los problemas de conducta tengan un origen sensorial, pero sí un porcentaje significativo. Y también en muchos casos, pueden ser un detonante." (Comín, 2015) "Y de la misma forma que hay niños (y también adultos) a los que un abrazo les puede resultar doloroso, los hay que también tienen alterado el umbral del dolor. Se golpean y no parece que les duela, pero luego la etiqueta de una sencilla camiseta parece que les corte la piel. En ocasiones el peinado y/o el corte de pelo también se convierte en toda una odisea. (Comín, 2015)". Por ende, lo que esta herramienta pretende hacer es, que el padre logre identificar las crisis o que cuando presencie una, tenga una acción para tranquilizar al niño. Dentro de esta función el padre agrega un evento utilizando una etiqueta, como por ejemplo '#Avion', dentro de ésta el padre agrega la multimedia que cree o que sabe que tranquiliza al niño, por ejemplo una foto, canción o un video. Así cuando el niño tenga una crisis en dicha situación, el padre puede ingresar de forma rápida a esta función para prever una escena de pánico en su hijo. Esta misma herramienta al igual le permite al padre compartir la multimedia con otros que tengan la misma etiqueta, es decir, es similar a pasar un consejo para que puedan intentar la multimedia con sus hijos.
Resolución de Pictogramas: El chequeo de emociones consiste en que, todas las actividades que el padre haya evaluado con una emoción negativa, como apatía, tristeza o enfado, se acumulen en una parte de la App, así el padre podrá ver en en qué momento específico su hijo tuvo una crisis, y podrá idear una pequeña investigación para saber que detonó esta emoción, cuando haya resuelta ese 'pictograma' o actividad, el padre podrá dar una pequeña reseña de lo que hizo para que su hijo no tuviera una crisis en ese momento. Esta herramienta pretende disminuir los estados de crisis emocionales del niño, para generarle bienestar al padre y para que el niño pueda crecer de forma sana, así también para ser aceptado en la sociedad con mayor facilidad, lo que para los padres es una meta a lograr.
Árbol de Desarrollo: Aquí el padre puede ver en qué momentos del día y actividad su hijo tuvo emociones positivas o negativas, de esta forma puede ver el desarrollo emocional de su hijo a lo largo del tiempo, y le dará un poco de gamificación al saber que su hijo puede mejorar de poco a poco con el uso de la APP. El Árbol de Desarrollo también le puede ayudar a especialistas para visualizar el desarrollo de un niño y así poder idear planes para mejorar su desarrollo.
Calendario / Horario: La función de Horario sirve para que los padres puedan generar su horario en conjunto con los niños, al igual involucra el uso de los pictogramas de ARASAAC. Las funciones de la rutina están generadas a partir de nuestros casos análogos de calendarios, los cuales tienen funciones básicas pero sencillas para poder realizar un itinerario. Esta parte le da al padre la función de editar la rutina a lo largo del día. Esta función resuelve el problema que tienen los padres para transportar las agendas a cualquier lugar sin temer a que ésta se pierda. La parte de rutina tiene un elemento especial para el monitoreo de las emociones del niño, ya que al terminar de armar el horario, la APP le notificará al padre cuando una actividad haya concluido, en esta parte, le pedirá que evalúe de manera sencilla la emoción de su hijo, ya sea feliz, neutro, tristeza o enfado. Todas estas emociones tienen una función específica de la cual hablaremos más adelante. La parte del calendario funciona para el monitoreo de las emociones. Los números se colorean del color de la emoción dominante de aquel día, así es una parte de reconocimiento visual simple para saber los estados de ánimo de un niño con facilidad. Así también le permite al padre agregar notas para cada día como un calendario normal.
Directorio: Esta sección está enfocado a padres primerizos, los cuales tienen una tarea difícil y tardía para encontrar la ayuda oportuna para mejorar el desarrollo de sus hijos. Dentro de esta función, se encuentran los números y direcciones de las asociaciones que otros padres de niños con autismo han sugerido o en dónde ellos se han sentido cómodos. Así también los padres pueden agregar a más personas dentro de la App, es decir, crear una pequeña comunidad dentro de ésta.
Dentro de todo esto se encuentra la parte de la accesibilidad de los padres, puesto a que investigando con psicólogos, libros y padres, nos mencionaron que los niños manejan rutinas específicas y qué les irritan los cambios, por lo cual, ellos deben tener un libro de pictogramas en donde se describe sus rutinas diarias, pero si algo le llega a pasar al libro o un pictograma cambia, el niño entra en total crisis emocional:
"(...) nos decía Saúl, lo tienes que llevar como familia y uno exactamente igual lo tiene que tener la maestra en la escuela, osea no puedes cambiarlo, osea mismo diseño, tienes que hacer dos exactamente iguales porque a él no le puedes modificar nada y entonces la maestra, tiene uno en la escuela, tiene que ser siempre la misma maestra, viene también ahí un problema cuando tienes que cambiar el maestro y entonces… tiene que ser el mismo, y decía Saúl, antes iba y tenía el de la casa y lo mandaba a la escuela, y la escuela me lo regresaba, pero a veces en este cambiadero, se perdía, entonces tengo uno en la escuela y tengo uno en casa y es exactamente el mismo" (Martha Espino, 2019)
En otros casos dentro de nuestra investigación, habíamos argumentado que los padres necesitan la disponibilidad y accesibilidad para poder evitar más problemas dentro del mismo camino del autismo. Al ver la propuesto de Faridy y Alicia, nos dimos cuenta de que en realidad esas eran sus necesidades más grandes, ya que en su mayoría los padres idearon los objetivos utilizando la tecnología móvil como tabletas y smartphones para llevar consigo a todos lados, así como tener la información en la nube para evitar el temor a perder el dispositivo.
Evidencias:
Conclusiones:
La primera fase de la investigación nos arrojó muchas ideas base que nos otorgaron una idea general del espectro, sin embargo, los puntos clave los encontramos al hablar directamente con los usuarios, es decir los padres, los cuales tienen muchos problemas, no solo su vida cambia repentinamente, sino que sus relaciones externas, escuelas, desarrolló, el lado económico, todo cambia abruptamente, por lo cual es necesario que se puedan resolver ciertas dolencias que presentan, para que así su estado de salud mental puede rehabilitarse de poco en poco.
Las funciones implementadas en esta aplicación están totalmente centradas en nuestros usuarios, ya que ellos nos ayudaron a comprender a fondo su situación, por lo cual pudimos analizar y generar algunas soluciones. Dentro de este espacio consideramos que algunas de estas funciones pueden variar dentro de nuestro prototipo de media, ya que tuvimos algunos problemas para establecer las funciones principales de las herramientas.
El caso del directorio es una de esas herramientas que hemos decido explorar más y ver si podemos cambiar la mecánica que ésta, ya que, al parecer es una función un tanto básica que podrían tener los padres de forma externa es decir, grupos de Facebook o WhatsApp harían el mismo trabajo.
A futuro esperamos poder limpiar y clarificar todas las funciones para que los padres puedan tener una herramienta funcional.
Referencias:
Audio de la entrevista con Martha Espino:
Christine Esoldo. (2019). La Guía Fundamental Para La Usabilidad Mobile. 12 de Octubre de 2019, de TopPal Designers Sitio web:
Daniel Comín. (15 de Enero de 2015). ABORDAJE DEL TRASTORNO SENSORIAL EN EL AUTISMO. 10 de Octubre de 2019, de Autismo Diario Sitio web: https://autismodiario.org/2015/01/15/abordaje-del-trastorno-sensorial-en-el-autismo/ Elisabet Arribas-Ibar. (Octubre 22 de 2018). Papá, mamá, su salud mental importa. 15 de octubre de 2019, de Primeros Pasos Sitio web:
https://blogs.iadb.org/desarrollo-infantil/es/papa-mama-su-salud-mental-importa/
Martin, B., Hanington B. (2012). Universal Methods of Design; 100 Ways to Research Problems, Develop Innovative Ideas and Design Effective Solutions, Massachusetts: Rockport Publishers.
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